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交通部懲處 要求遠通深切檢討
Jan 18th 2014, 12:45
中央社 –
（中央社記者蔡和穎台北18日電）國道計程上路問題不斷，交通部對高公局長祭出懲處，交通部表示，高公局督導有疏失，遠通電收也要深切檢討，強化客服質量。
國道計程收費上路3週，eTag狀況層出不窮，民怨沸揚，怒火從遠通電收開始延燒，全台各地發起反eTag活動，民眾長期以來對國道所建立的信心受到重創。
交通部長葉匡時16日指示部內檢討，對於負責督導遠通電收的高速公路局，交通部昨天召開考績會，由政務次長陳純敬主持。20多位委員審議後決議，高公局長曾大仁基於「督導疏失」，記2次申誡，葉匡時已簽核。
陳純敬表示，考績會委員討論過程沒有太大異議。考績會認為，國道計程收費上路後，高速公路車流大致順暢，目前問題點在於eTag出現狀況，遠通電收後端檢核機制仍有缺失，客戶服務又太差，導致民眾對電子收費系統的信心接近崩盤。
考績會決議，高公局作為電子收費系統BOT案契約的甲方，曾大仁沒有做好完全準備，有督導疏失，不過懲處也不應太過苛求，最後記2次申誡，遠通電收也應該深切檢討。
陳純敬說，交通部將嚴格監督遠通電收，每天最高可懲處新台幣50萬元，並得連續罰。
遠通電收表示，所有參與計程收費ETC者，都非常盡心盡力，遠通電收對於曾大仁被懲處「感到遺憾」，eTag問題正在改善中，遠通盼能以更好的服務品質，重拾社會對於政府與遠通的信任。
如何改善服務品質，遠通電收說，22日起，遠通客服將增加至150席，目前平均等待接聽時間約1分半，但仍有機率差別，建議民眾可留電話或email由客服人員回撥回答。1030118
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