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2013年是台灣兩大國際品牌落難的一年。宏碁(Acer)與宏達電(HTC)的營收下滑、虧損擴大,兩家公司除了市值大縮水,品牌價值也不斷衰減。
台灣從代工轉型到品牌的過程,「雙宏(宏碁、宏達電)」曾經是台灣人的驕傲,也是商業題材中絕佳的成功案例。他們證明了,台灣品牌有能力在國際舞台擠進領先群,而不是永遠淪為配角。
若是我們將2010年代兩家公司的崛起,視為台灣品牌達到的第一波高峰,如今的衰退正好提供一個省思的機會:第二波高峰在哪裡?該如何才能爬得上去?
首先,就最基礎的「硬體」層次來說,它早已不是電腦、手機市場競爭的主軸。但是,硬體卻是和消費者生活直接有關聯、永遠不可或缺的「最後一哩路」。即使歐美品牌大廠多年前就棄守這一塊戰場,但是以硬體起家的台灣產業,不應該跟著輕忽它。
在個人電腦、行動電話普及率大幅提高的過去10年,產品的品質是越來越可靠,還是原地踏步甚至退步?很遺憾的,依我個人的觀察與體驗,台灣品牌廠商在競逐市占率的過程,選擇性的犧牲了品質。
用比較短視的眼光來看,降低成本與售價的確是擴大市占率的手段。於是,我們主動假設顧客「永遠」需要更低的價格,並且在製造技術上無止盡研究降低成本的方法。而在低價背後,什麼是合理的品質水準,則是在廣告宣傳的美化之下被遺忘。
現在走進電腦賣場,看著那些架上的低價電腦,我總是會想:「這真的是我們要的產品嗎?」「消費者真的只出得起2萬台幣去買一台電腦,然後再用比較頻繁的維修、比較短的產品壽命,去彌補當初所做的錯誤選擇嗎?」某種程度來說,電腦廠商是這場低價、低品質戰爭的幫兇。
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