來源：Kalexanderson@flickr.CC BY-NC-SA 2.0
美國著名的小說家馬克·吐溫（Mark Twain）曾經說：「工作和玩樂是同義字，只是分別使用於不同情境而已。」
大部分的我們都是極其平凡的普通人，沒有馬克·吐溫與生俱來的天份與才氣，要做到工作如同玩樂般的瀟灑，在現實生活中很不容易。然而，他這一句寓意深遠的格言，卻非常值得我們省思。
對許多朝九晚五的上班族來說，工作和玩樂是兩個「反義詞」。一旦在工作中找不到樂趣，就會感到倦怠，想要逃離工作情境，完全沒有回到工作崗位的動力。所以在週一早晨的大眾運輸工具和辦公室裡，我們可以看到許多「星期一憂鬱症（Monday Blue）」的神情。
但是，工作真的是這麼毫無樂趣的事情嗎？有時候若是能夠轉換心態，或許我們能得到完全不同的結果。在我所熟悉的業務團隊管理上，就有很多這樣的例子。
一如往常，會議開始我試著聊些輕鬆的話題，大家也都神情愉快的談論著。但是一進入到正題，討論公司作業流程的問題，許多人的臉馬上沉了下來，好像千萬斤的壓力籠罩著。
這是一個公司內部「樣品規格確認單」的流程問題。技術主管向我反映，業務員在製作單據時內容不夠詳細，導致其他單位發生錯誤的解讀。從客戶端、業務部、技術部、生產部到品管部，資訊鏈被拉長之後，溝通的落差就越來越大。
手上拿著剛發生的案例，我請業務員Claire向大家說明來龍去脈，希望集思廣益之後討論出較佳的解決方案。
「客戶需要的樣品規格總共有10多種，而且內容複雜。我整理過後，是這麼製作『樣品規格確認單』的。」Claire說明自己如何亂中求序，來編排這一份內部傳遞的單據。
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